SAKURA QUALITY是甚麼?

SAKURA QUALITY是甚麼?

「SAKURA QUALITY」是主要評核酒店及旅館等住宿設施的旅遊品質認證制度之名稱。
為了向全球旅客提供高品質日本旅遊服務的相關資訊,讓旅客享受一趟安心、舒適的旅程,本制度會派遣第三者去評核已申請的住宿設施等所提供的旅遊服務品質,並認證其品質是否優秀。
透過宣傳旅客所需的高品質旅遊服務相關資訊,
不但可讓旅客有更多選擇,提供服務的業界也
可善用此制度來幫助保持及改善服務水平。

SAKURA QUALITY的基準與系統

SAKURA QUALITY分為劃分了1櫻花、1+櫻花、2櫻花、2+櫻花及3櫻花5個等級的第一階級,以及劃分了3+櫻花、4櫻花、5櫻花及日本鑽石4個等級的第二階級,總共9個等級。

品質認證階級

獎章階級

設立獎章委員會(委員皆為有識之士),針對進行過2,000項調查的設施,以多角度審視後決定得獎設施。結果將於「SAKURA QUALITY AWARD」公布。

第一階級

設施與調查員共同調查該設施的安全性、衛生管理體制,以及是否能持續提供細心服務等。最後,如該住宿設施獲評價為高度舒適、擁有個人化服務及高度設計感等的3+櫻花以上高品質設施,將會建議其另外進行第二階級超過2,000項、以服務為中心的徹底調查。

第二階級

以顧客角度調查設施的高度舒適度、服務的迅速度、準確度、同理心、積極性等範疇。調查基準方面,本制度持續進行顧客需求調查,並不斷將結果反映於調查中,因此調查內容能與顧客需求達到一致。此外,申請調查的其中一項條件是須提供過去12個月的入住率等表現數據,本制度會利用全日本各櫻花分級設施的表現數據,來進行各市場上的標竿分析。

SAKURA QUALITY的調查內容

第一階級的調查內容

第一階級的調查大致會通過2個階段的程序去進行高度可信的認證。在第一階級的調查中,一些難以實施神秘調查,關係到安全性、安心感的守法性、衛生層面等的調查,會與設施共同確認。在第二階級,調查員會確認包括安全性等在內的舒適度、功能性。如該設施最終獲評價為高階水準,將會建議其另外進行第二階級超過2,000項的神秘調查。

第二階級的調查內容

第二階級的調查會由專業神秘調查員去調查19項要素:無障礙、維持管理、整潔感、私隱度、安心安全、準確度、迅速度、功能性、關心環境、細心、舒適度、海外應對、專注業務、資訊提供、關懷顧客、當地文化性、同理心、積極度、設計感。